Perjanjian Tingkat Layanan

Standar operasional kami dirancang untuk memastikan keandalan infrastruktur, respons dukungan cepat, pemantauan proaktif, dan stabilitas platform jangka panjang untuk sistem bisnis misi-kritis.

Uptime Infrastruktur

Jaminan ketersediaan layanan 99.9% uptime di seluruh sistem terkelola dan lingkungan infrastruktur yang dihosting.

Respons Dukungan

Insiden teknis kritis menerima respons awal dalam 2 jam kerja, dengan prosedur eskalasi aktif untuk gangguan mendesak.

Jendela Pemeliharaan

Operasi pemeliharaan terjadwal dilakukan selama periode dampak rendah dengan pemberitahuan sebelumnya diberikan sebelum modifikasi sistem.

Backup & Pemulihan Data

Prosedur backup otomatis dijalankan secara teratur dengan protokol pemulihan yang diterapkan untuk meminimalkan downtime operasional dan kehilangan data.

Pemantauan Performa

Pemantauan infrastruktur berkelanjutan dan diagnostik digunakan untuk secara proaktif mengidentifikasi hambatan, kegagalan, dan perilaku sistem abnormal.

Dukungan Operasional

Konsultasi teknis berkelanjutan, panduan optimasi, dan dukungan infrastruktur disediakan selama keterlibatan layanan aktif.

Scroll to Top